تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يوليو 2025، وفق تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكداً ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد الشكاوى ومعالجتها، خاصة تلك المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على الخدمات.
ووفق التقرير، تلقت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار، وجرى توجيه 180 ألفاً منها للجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزياً. استحوذت الوزارات على 71% من إجمالي الشكاوى، أبرزها الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن، التموين، والبترول، بينما تلقت المحافظات 18%، والهيئات المرتبطة إلكترونياً 11%.
أبرز القطاعات محل الشكاوى والاستجابات:
الصحة: 16.2 ألف شكوى واستغاثة، شملت نقص أدوية، قوائم انتظار، وخدمات العلاج.
الحماية الاجتماعية: 7.1 ألف شكوى، بينها إصدار 2720 كارت تكافل وكرامة، وإنقاذ 49 بلا مأوى.
الأسواق والأسعار: أكثر من 4 آلاف شكوى تم التعامل معها بالتنسيق مع التموين وحماية المستهلك.
الإسكان والمرافق: 41.7 ألف شكوى، منها 18.4 ألف مرتبطة بمياه الشرب والصرف الصحي.
الكهرباء: 16.9 ألف شكوى، خاصة عقب انقطاع التيار في بعض مناطق الجيزة.
التعليم: 19.2 ألف شكوى في مختلف المراحل التعليمية.
البيئة: 6336 شكوى عن تراكم القمامة والمخلفات.
كما تعاملت المنظومة مع شكاوى طارئة وحوادث مثل حريق سنترال رمسيس وخروج محطة كهرباء جزيرة الذهب عن الخدمة، إضافة إلى شكاوى نتائج الثانوية العامة.
وأكد “الرفاعي” أن المنظومة تواصل التنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة المختلفة لتعزيز الثقة مع المواطنين وتحقيق أفضل استجابات ممكنة على مدار الساعة.
