متابعة..نادية إبراهيم
أعلن اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر نوفمبر الماضي حيث تلقت المبادرة حوالي 14 ألف رسالة منها 1823 شكوى تم الرد منها على 1463 شكوى منها بنسبة 80,6% وجاري حل 360 شكوى.
أوضح وزير التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ انطلاقها حتى الآن 565,3 رسالة تضمنت هذه الرسائل 101,3 ألف شكوى تم حل عدد 98,4 ألف شكوى بنسبة 97,1% وجار حل 2818 شكوى؛ مشيراً إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، العمل على سرعة اتخاذ اللازم.
أضاف اللواء هشام آمنة أن شكاوي المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر الماضي تنوعت مابين شكاوي الاشغالات والتي بلغ عددها 830 شكوى، القمامة 793 شكوى، مخالفات البناء 119 شكوى، التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى، الفساد 16 شكوى إضافة إلى 107 شكوى لتعريفة الركوب، 6 شكاوي خاصة بمبادرة “حياة كريمة”.
أكد وزير التنمية أن متابعة حل شكاوي المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
أعرب اللواء هشام آمنة أن مبادرة “صوتك مسموع” ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوي المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة.
لفت الوزير إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب حوالي 11 ألف رسالة خلال شهر نوفمبر تضمنت 1519 شكوى، تم حل 1236 شكوى منها بنسبة 81,4%،
بلغ عدد المتابعين للصفحة 80 ألفاً و 520 متابعًا، تلقت الصفحة 2780 رسالة من المواطنين منها 275 شكوى تم حلها بنسبة 73,5%، تلقت خدمة البريد الإلكترونى 176 رسالة منها 29 شكوى تم حلها بنسبة 86,2 %، تلقت خدمة الخط الساخن 524 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
أشار اللواء هشام آمنة إلى أن محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الاستجابة للشكاوي التي تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر يليها محافظات الجيزة والإسكندرية والقليوبية والبحيرة والدقهلية والشرقية وسوهاج والمنيا مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى؛ مؤكداً أنه يتابع بإستمرار معدل استجابة المبادرة للشكاوي والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوي التي يتم رصدها من خلال المبادرة.
أصدر هشام آمنة تعليمات مشددة لفرق العمل المتصلة بالمبادرة وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوي المواطنين؛ بضرورة فحص الشكاوي التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، زيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوي، الرد عليها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا، مواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
دعا وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوي تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، التعديات على الأراضى الزراعية، القمامة، الإشغالات، الفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” «01150606783» ورقم الخط الساخن «15330» والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” «www.facebook.com/sotakmasmwo» والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg؛ ذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
